北京电视台报道（北京新闻）：宣武区信访办主任耿惠芳这样评价自己的工作：——让来访群众心平气和地反映意见，让来访群众的合理要求一定得到解决。

　　走进宣武区信访办接待大厅，一副匾额映入眼帘“我们日夜在聆听”。大厅内休息椅、壁挂电视、饮水机一应俱全，让来上访的群众一进门就有了舒适感。

　　宣武区信访办主任耿惠芳：本身就带冷暖空调，在这种情况下，他会很理智的向我们反映他需要政府帮助他解决的问题。

　　在耿惠芳的倡导下，以人为本的新信访观念融入宣武区信访办的点滴工作中。五年前，残疾人张越华拿到了16万元拆迁款，但独身一人又身患残疾的她无力独自购房，思来想去她找到了宣武区信访办。冲着群众的这份信任，耿惠芳二话没说，亲自与相关部门联系帮她买了房，如今张跃华已经高高兴兴地搬进了新居。

　　朱克到宣武区信访办工作之初，对信访工作不太熟悉。跟耿惠芳共同战斗一年后，看到为给百姓解决拆迁困难，耿惠芳冒着零下二十几度的严寒东奔西走；看到为解决多年下水堵塞问题，耿惠芳雨天里趟着污泥浊水赶赴现场，一桩桩一件件，耿惠芳为民解忧的真情使朱克对信访工作有了全新认识。在一次党员学习中，他以《我身边的共产党员——耿惠芳》为题，抒发了自己的情感。

　　想群众所想，急群众所急，把群众的难处当作自己的难处，这就是耿惠芳－－一名新时期的共产党员，每天都在想，每天都在做的事情。