北京电视台报道（北京新闻）：1998年的今天，北京城管正式成立。十年来，从严管重罚到变堵为疏，从刚性执法到“以人为本、向公众服务”，城管部门不断改进城市管理理念，使首都环境秩序和城市面貌一天天地发生着变化。

　　宣武区马莲道胡同一号地商业区工程位于繁华地段，周边均为居民住宅小区，由于正处于基坑挖掘阶段，土方施工管理不当，给该地区环境和群众生活带来很大影响，在本月上旬一度成为城管热线的举报重点。城管队员到工地实地勘察后，认定该工地现场地面裸露，未采取任何有效的防尘措施，且该工地在风力达到四级的情况下进行土方作业，直接导致了现场扬尘问题。接到整改通知后，施工单位制定了明确的整改措施，利用三天时间，对工地里没有覆盖的土地，进行覆盖和硬化，同时对进出场的货车全部采取洒水措施减少扬尘污染。

　　成立十年来，市城管执法局根据96310热线举报人提供的数据进行督察考核，热线举报实现了由单一受理举报功能向管理功能和服务功能的转变，十年间，城管部门共受理群众来电132万余件，举报处理率达100%，举报办结率达95%，其中，三分之一的群众举报件在举报的当天得到相应处理，得到举报人的理解支持。

　　妥善处理好每一件市民的举报，把市民举报作为掌握环境秩序动态的一个晴雨表，城管队员把热线作为直接了解群众呼声，化解社会矛盾的一条重要途径。