打造我们的透明生活
主持人：
大家晚上好！欢迎收看北京电视台生活频道3·15特别节目，"打造我们的透明生活"，我是文燕。3·15是我们消费者的节目，每年的春天，她都会让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。在今天的特别节目中，您在消费维权方面遇到了什么样的问题，有什么样的困惑，或者对执法部门新一年的工作有什么好的意见和建议，都可以在现场提出来。大家有没有注意到我身边的这三个漂亮的女孩儿,，她们可不是和我一起来主持今天节目的，而是有自己的任务。我们今天的第一个话题就与她们有关，在她们中间，有一个女孩是通过医疗美容再造的美女？究竟是哪一个？来猜猜看吧。
观众：我觉得1号的鼻子太高了，有可能是整过的
观众：我觉得2号的眼睛好象是喇过的
观众：3号一点秒并也看不出来,太完美了，这么完美是不是就是作过手术啊。
主持人：
有说一号的，有说二号的，那边还有说三号的，看来大家的意见也不统一，那到底谁才是作过医疗美容的美女呢？还是让她们自己来告诉大家吧。
原来是啊，真是一点都看不出来。看来着医疗美容的效果确实不错，我琢磨着，我是不是也该去整整容了。其实，看到美容这样成功的例子，不光是文燕，电视机前的您恐怕也会心动吧。但是，美容可不光能使你变的漂亮，不少爱美人士在做完医疗美容之后反而变丑的事情也时有发生，甚至美容成了毁容。
解说：
2005年1月，岑女士看到北京东南医疗美容医院打出的宣传广告，声称该院正在开展一项新业务，即来自法国全数字实验室与美国NASA，美国航空航天局，合作的"欧菲斯"计划。
宣传广告上介绍："这是一种运用自体细胞除皱的技术，该技术在欧美国家应用十余年，无排异、无副作用、无不良反应。""该项目在卫生部组织的专家会上受到广大专家的认同，获国家四项专利并经北京市卫生局正式批准临床应用。"
岑女士第二天就来到了北京东南医疗美容医院，工作人员告诉她，该技术的成功率是100%。信以为真的岑女士马上交了2.1万元费用进行除皱。但让他没想到的是，在第二次注射时，她的身体开始出现严重肿痛，且有多处水泡。经治疗，岑女士不但脸上的皱纹一条没少，而且额头、脸颊、嘴角、下眼袋都出现了大量深色的瘢痕。专家告诉他，这些疤痕，没有什么好的治疗办法，只能在几年内靠皮肤的新陈代谢来慢慢消退。
而经过调查，在岑女士之前，东南医疗美容医院只进行过一起自体细胞除皱注射。也就是说，最让岑女士心动的100%成功率，竟然是通过一次实验得出的。为此，岑女士以北京东南医疗美容医院的医疗服务存在严重欺诈，致使自己遭受几近毁容的严重损失，影响到自己正常工作生活为由，诉至朝阳法院，要求其赔偿各项损失54989元。目前此案正在进一步审理中。
主持人：
你当初是怎么想到要去做这样一个手术的?
岑女士：
我看到报纸上介绍一个叫欧菲斯的技术，说的特别好，说用自己的细胞给自己美容，从脸上取一块皮肤培养，扩充以后，打到皱纹里面，可以变得年轻。我一看就很感兴趣，谁不想变的年轻啊
主持人：
当时有没有和家人朋友商量过？有没有人劝过你不要做这样一个手术?
岑女士：
当时我也没和别人商量，就想着美了
主持人：
是什么打动了你,使你一定要做这样个手术?
岑女士：
他们那接待我的负责人说这是获得了国家的四项专利，而且风靡欧美的一项美容技术
。他还说200多人都做过，没有一例失败的。我一想有这么多的金字招牌和成功的例子，那还有什么可怀疑的啊。虽然手术费用要2万多块钱，但我第二天就把钱交上了。噩梦就出在3月4号
我去注射回来以后 当天晚上就肿的不得了 到夜里的时候 我一照镜子 脸上都是泡 注射的地方。后来就出现了很多瘢痕。
主持人：
手术后现在的生活有什么变化?
岑女士：
我走到哪 人家以为我出了车祸 以为我是怪物 在家里来客人 不敢见客人 我要藏起来
躲出去。女人嘛，想美反而被毁了容，不能见人，后来工作也丢了，收入也没有了。
主持人：
家人对你的态度怎么样?
岑女士：
家庭关系也不好了，不被理解，爱人孩子，他们都觉得我是自作自受
主持人：
有没有想到过会出现这样的后果?
岑女士：
当时就是想除皱，要知道这样，打死我也不会去作这个的。现在满脸跟刀割的一样，一道一道的，我每天照镜子、每天看，特别希望是一场梦，不是真的。结果我觉得是噩梦一场，
特别无望，我就感觉他说了很多的谎话。我就特委屈，我是想美容，反而被毁容了，你说我到哪去说去。
主持人：
从岑大姐的遭遇中我们可以看出，医疗美容有可能给我们带来美丽，也有可能带来巨大的伤害。下面我们请北京市消协的......
消协：
其实美容并不是一个笼统而宽泛的说法，它包括生活美容和医疗美容。生活美容一般指日常的皮肤护理，而医疗美容是指用药物及手术、注射等医疗手段进行的美容服务，也就是我们通常说的整容，这是一种风险性极高的美容手段。生活美容服务的人员是不能进行医疗美容服务的，千万不要轻信非医疗美容人员的各种不切实际的承诺，而要去正规医院去进行医疗美容
主持人：
但是市场上的医疗美容机构那么多，我们怎么去判断哪家是正规的哪家是不正规的呢？
消协：
其实早在2002年卫生部就颁发了《医疗美容服务管理办法》，规定做整形美容手术的机构必须经过国家有关部门审批，拥有进行医疗美容项目的资格；同时，从业的医师必须要有正规整形美容医师的执业资格证，两者缺一不可。所以，消费者在进行整容手术之前，一定要先查验对方的这些证件，缺少任意一个都不要轻信对方。
主持人：
在节目开始之前，为了不影响我们节目的正常录制，我们告诉大家进场时要把手机关掉了。但现在我想问问大家，咱们今天有多少人带了手机？
看来现在手机的普及率真是挺高的，我也带了。我的手机里前几天莫名其妙的收到了这样的一条短信息，"尊敬的用户，您已通过短信订用了×××信息服务，每月15元，我们将从您的话费中直接扣除"，哎我就特别纳闷了，我从来没定制过这个业务啊，怎么就每月要扣我15元钱了呢？你们收到过这种莫名其妙的信息吗？
看来被手机短信服务赏扣过钱的人还真不少，不过我们被扣的数目都不是太大。而我们节目接下来要说的这位史先生，他的遭遇就让人觉得气愤了。去年10月，在给某大型综艺节目发了4条短信息后，他居然被黑心的服务商扣去了1000多元钱。这到底是怎么回事呢？我们一起来看记者的报道。
主持人：
我现在想问一下，咱们大家在生活中一般如何应对这种SP短信骗局呢？大家有没有什么好办法来避免被运营商黑钱呢
观众：手机在我手里，每个月话费我交给移动公司，一个第三方公司怎么抢我的钱啊
观众：我觉得不参加这种活动应该没事吧，我就从来不发这种支持选手的信息
主持人：
看来大家对都是有自己的办法，那是不是这样做真的有效呢？
SP内部人员自爆内幕
1.网站上发送短信暗藏陷阱。由于在手机上直接编制短信比较麻烦、费时，而且难以群发，因此很多人都喜欢到网站上去下载发送短信，而且通过网站，短信可以一下子整批发送出去。一些网站利用人们的这个心理，抓住节日时机，在逐利本能的驱使下，设下许多网络陷阱，令不少消费者花了冤枉钱，事后才知上当受骗。
2.默认短信多收钱。一些短信发送中心承诺每条短信收费1角，一旦用户订阅时具有免提短信或闪烁短信功能（即收信方的默认设置为无须按键便能直接阅读短信），每条短信的收费就会变成每条5角甚至更高。
3.互动短信套钱。一些电视栏目常搞发短信参加竞猜中大奖活动，但不标明或模糊收费标准。发一条信息被收几元甚至几十元。有些人事后才被告知提供的是包月服务。
4.伪装短信设圈套。有些用户收到"今天在哪儿？""最近忙吗？"等看似熟悉却不知发者为谁的短信，如果用户直接回复，便会不知不觉地"被迫"订购了某些业务。
主持人：
按照我们这位线人的说法，这些SP运营商的行为无异于抢钱。为了明明白白消费，保护自己的钱包，消费者应该经常细细核自己的话费清单，及时发现陷阱，如果发现被"打劫"，就要立刻向电信运营商讨说法，维护自己的权利。
接下来我们说说非法医疗广告。我觉得，在虚假广告的各种案例中，虚假医疗广告的危害最大，因为骗钱事小，耽误您看病事大。最不可原谅的就是有些医疗广告信誓旦旦说自己如何如何可以治疗各种绝症，把自己的药说成是"神药"，骗了许多家庭，造成许多悲剧。那消费者该如何来分辨这样的虚假医疗广告呢？我们先来看一个广告。
- 举例:播放虚假医疗广告实例，现场观众参与找广告不合法处
主持人：
这是北京市乾坤医院曾经播放过的一条广告，他宣传自己能够治愈各种癌症，还能把癌细胞转化程正常的细胞，而且广告宣传患者服用"五虎消癌汤"之后，各个都得到了康复或者是有效治愈。看起来真够悬乎的，那大家对这条广告有什么样的看法呢？你能从这条广告中找出哪些不合理之处呢？
观众：这一家人真够惨的，4口人的了五种癌症，你说这日子可怎么过啊，谁要摊上这事儿得多闹心啊
观众：我觉得这广告有问题，哪能一家4口人得上五种癌症啊，癌症又不是遗传病，怎么可能一家人都得呢
观众：我觉得不象真事儿，要是癌症都能这么容易被他们治好，那他们的大夫还不早就获诺贝尔奖了，早就成什么院士什么的了，还能在这么个小医院待着？
观众：肯定是假的，这样的广告我见的多了，不光癌症，要按他们说的，人家什么病都能治。你没看那些个广告啊，不生孩子的人愁眉苦脸的来了医院，没几天就报着个大胖小子走了。这些广告要真的，那我也能成神医。
广告处：
它的违法表现主要有几个方面。国家规定是明确禁止发布癌症广告的，这是它的第一点违法；第二是这个广告当中宣传的药品，因为药品法明确规定，所有得药品在广告当中必须经过药品监督管理部门的审查批准，未经批准不准发布。广告法也有明确规定，那么这则医疗广告中宣传的药品是典型的违反法律规定的。那么第三个方面就是使用医生、患者还有一些专家的名义和形象作证明，这个也是违反我们现行医疗广告管理办法有关规定。同时这个广告当中又是虚构的患者，所以这样对老百姓来说更具有更大的欺骗性。第四个方面夸大疗效，从这个广告当中可以看到一家几口都得了癌症，吃他的药就好了，这个是夸大疗效，也是违反广告法的。北京乾坤医院的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，北京市工商局依法对其处以20万元罚款。
主持人：
谁都不会想到广告、宣传材料当中所说的情况与实际情况有着么大的差别，其实它的疗效究竟怎么样？也只有医院自己知道。现在的广告真是越来越离谱了，平时我们开玩笑老爱说牛皮吹破了，其实这些包治百病的虚假广告这回真是吹破牛皮，一个个治愈率高的神话也终于破灭了。我们今天也请来了北京市工商局广告处的XX，欢迎你。当时你们是怎样发现这个医疗广告的？
广告处：
介绍监控网络，通过监控网络发现，经检查认定。
主持人：
像"五虎消癌汤"这样的查处力度和查处范围以前有过吗？
广告处：
这个案例是比较典型的，但在我们的工作中也不能说是个案，这样的案件我们每年都要处理，一旦发现决不手软。北京市工商系统对全市电视、广播、平面、网站等1500多家媒介单位进行全方位的广告监测，2005年度，全市共监测广告3,049,228条，涉嫌违法广告23,026条。
主持人：
像这样的违法广告法广告它都有那些总的特点？您能不能介绍一下，让消费者来掌握。
广告处：
通过我们对现在虚假广告做出的分析，我觉得有这么几个特点，用这么几个字来形容它，就是以假充真、以次充好、无中生有，具体表现在这么几个方面，首先它是在广告内容当中往往说保证治愈；再一个就是往往在它的广告词里面会说它的治愈率是多少，有些治愈率说是90%以上，或是100%，这就是一个非常典型的虚假广告的形式，再一个就是利用消费者、知名人士或者知名机构，利用他们的名义、形象进行宣传来推广他的服务或者商品，这也是一个典型的虚假广告的形式；还有一个就是所谓的祖传秘方，或者经过名义传授的这些方式来做宣传。实际上我觉得消费者在看到这些广告的时候应该注意这么几点，一般有这么几点的大凡都是虚假广告。
主持人：
一旦消费者看了这样的违法广告买了药或其他商品之后，怎么样来维护自己的权益？
广告处：
第一是向我们工商行政管理部门投诉，由我们来对这个违法广告进行查处，这是维护市场秩序的好方法，能避免更多的消费者去上当受骗。那么对于消费者个人民事上的权益维护，可以通过司法的渠道，比如说到法院起诉，或者是其他的司法途径来保护自己的合法权益。
主持人：
我们前面说的几种侵害消费者权益的行为，无论是医疗美容还是SP陷阱，都是他们对您利益的损害都是直接的，显而易见的。而接下来我们要说的这类事件就带有很强的隐蔽性了，您往往上了当，自己还不知道呢。到底是哪类骗局呢？一起先来看一段VCR。
2005年10月19日一早，在深房大厦的10层B座，一家公司顺利开张。这家公司虽然门脸不大，但气势却有点嚣张，他的牌子上堂而皇之的写着"月球大使馆"五个大字。这当然不是什么月球政府或外星人派来的使者，但这家公司可确实是不得了，因为它专门负责买卖月球的土地。在他们这个公司，你只要花上298元就能在月球上买6亩土地，而且只要你买了，就发给你很正式的月球土地证书！据说有了这本证书，以后谁哪个国家的飞船要从那儿着陆，就得付钱给你；等到人类有能力大规模登月，你就可以在自己买的那块儿地皮上建房子，建农场，作个月球庄园主。
虽然李捷把前景描绘的无限美好，但他的行为还是在社会上引起了广泛争议，也引起了执法部门的重视。就在月球大使馆注册成立开始运作的同时，北京市工商局就已经对这家月球大使馆销售月球土地的经营行为的合法性展开了调查。2005年10月21日，也就是这家月球大使馆销售月球土地的第三天，销售月球土地的行为被叫停。2005年11月28日，在仔细了解相关法律后，北京市工商局朝阳分局的工作人员以"月球大使馆"涉嫌投机倒把为名扣留了其营业执照、月球土地证书等财物，同时对"月球大使馆"吊销营业执照并处罚款5万元，并责令其退回已经收取的月球土地的销售款。李捷提出不服处罚决定，申请召开听证会的请求。12月27日，李捷申请复议。现在本案正在进一步处理中。
主持人：
工商执法人员访谈，谈此事件的违法之处，工商执法人员处理依据
刘建局长：
根据国际法，的确可以通过先占来获得"无主地"，但是根据联合国《关于各国探索和利用包括月球和其他天体在内的外层空间活动原则》第1条规定，探索和利用外层空间应为所有国家谋福利和利益，并为全人类的开发范围。外层空间是全人类为和平目的自由开发的领域，为全人类共同所有，不是"无主地"。月球村销售月球土地的经营行为，属于典型的买空卖空行为，违反了《投机倒把行政处罚暂行条例》第三条第11款"其他扰乱社会主义经济秩序的投机倒把行为"，属于投机倒把行为。
主持人：
对于卖月球的这种新鲜的事物，大家到底能不能接受呢？大家对于此事有什么看法，都可以提出来和刘建局长交流。
观众：这事当个笑话听听倒也挺好。若您要真拿着银子买去，那您可就二百五了。
观众：月球又不是他们家后院儿，怎么能说卖就卖呢，要是这也能卖，那我明天就卖空气去。
观众：纯属诈骗行为，工商机关查处的对！
观众：我觉得这事儿挺好玩的啊，要是我男友送我一块月亮上的土地，那多浪漫啊
主持人：
对于多数人来说在一生中购买房子可谓是一件大事，但是在购买房屋时，如果签订购房合同稍有不慎，就有可能掉入卖房者的陷阱中。
针对这种情况我们做了哪些工作？
合同处：
目前，北京市正在推行的合同示范文本有国家工商局发布的60多种和我局制定的55种，平均年发行量为300多万份，取得了比较好的社会反响。比如出境旅游合同使用率是100％，国内游合同也能达到90％左右。商品房预售合同、商品现房买卖合同通过网上签约的方式也实现了100％的使用率。移动电话和固定电话的入网合同也为移动、联通、网通、电信、铁通五大通信公司所使用。
为增进社会各界对合同示范文本内容的了解，为当事人签约提供更好的法律服务，我局还将北京市现行的各类合同示范文本汇集成册，编印了《北京市合同示范文本全书》，并已通过新华书店系统向社会公开发行。
北京市工商局开通了12315投诉举报热线。当您发现有违法经营行为时，请您选择"12315举报"；当您对工商行政管理工作提出建议和意见时，请您选择"12315建议"；当您自身的合法权益受到损害时，请您选择"12315申诉"。
主持人：
看完了这个片子，我觉得12315举报中心的小女孩们真的很不容易，每天的。我现在想对他们说声谢谢，感谢他们为守护我们的健康生活做出的贡献。下面我们就有请他们上场。
贾主任您是要给我送花吗？太客气了，我都不好意思了。
贾主任：
这花可不是给你准备的，我要把他送给现场的观众。你们一直说要感谢我们，实际上我们应该感谢广大消费者一直以来对我们工作的支持，鲜花和掌声理应属于广大观众，属于所有消费者。
主持人：
是的，对于消费者来说，"3·15"是节日；对于商家来说，"3·15"是考验；对于我们媒体来说，"3·15"是监督；对于政府来说，"3·15"是行动；对全社会来说，"3·15"就是关爱互助，共建和谐。在我们大家的共同努力下，等到我们的消费生活真正的透明了，希望3·15能成一个平凡的日子，或者说，天天都是3·15。好，感谢收看今天的节目，也谢谢今天来到现场的朋友，咱们明年3·15再见。
