• 《真假万家乐》

　　记者：郜芳 摄像：肖庆峰

　　采访：

　   2000年买的已经用了6年了　 当时就是看中万家乐这个品牌了！

    （宛女士）热水器现在就是在家闲着，是找人来修理还是来鉴定我们已经手足无措了。

　　手足无措？究竟是出了什么问题，事情还得从一个月前说起……

　　采访：

　　一个月前我们家用的时候发现这个热水器打火时着时灭的 我们就给万家乐公司打电话 　第二天就给派了一个小伙子，打开机器就说件坏了

　　件坏了，那就换吧！宛女士也没多问，毕竟人家厂家派来的啊，本想着这次换好了就能踏踏实实的洗澡了，可是……

　　采访：

　  没过一个月我们家热水器又坏了，我就赶紧啊再给万家乐打电话吧，第二天又派了一个工人来，工人打开机器盖子一看再看看上次维修的记录单。当时就跟我说：你这是假的公司维修的，小广告上的维修公司，不是我们万家乐的维修公司修的！

　　假的？不可能吧? 这可是按维修手册上打的电话，您看，北京万家乐售后服务中心，地址，电话全有，只不过维修电话上面写了两个，一个是64265975，一个是64267353，宛女士说问题就出在这了。

　　第一回来的是5975的人，第二回来的是7353的人，为什么7353非说5975是假的呢，先打电话问问他们再说。

　　同期:（字幕：5975）

　　（记者）你们是万家乐售后的是吗?

     (假) 对！

     (记者) 有合同吗？

     (假) 当然有了!

     (记者)我们这还有一个电话，他说它也是万家乐的，他说你们的电话是假的！

     (假) 我们是指定售后服务的！那我还说他们是假的呢!

　　同期:（字幕：7353）

　　 (记者)你们是万家乐维修吗?

     (真) 我们是中心!

     (记者)本上有个5975！

     (真)5975是假的！报纸上都登了.

　　好吗，两边打起了嘴仗，互相拆起了台，5975有合同在手, 7353有报纸为证,　现在连记者也闹糊涂了!都在维修手册上，到底哪个是真哪个是假呀。

　　采访：

　　我现在我就特别糊涂，现在再让我拿这个本来，哪个是真的哪个是假的我还是不清楚。 我就害怕了，我这热水器还能不能接着用，能不能接着修？我是用谁修？哪家是真的？

　　本来买这个名牌图的就是心明眼亮．现在倒成了真假难辨了！既然这样，那就干脆把他们都约来，当面锣对面鼓，咱们当场对质！ 4点钟，5975的维修工来了，4点15分，7353的维修工来了！5975是个穿蓝衣服的瘦子；7353呢，是个穿黄衣服的胖子。一蓝一黄，一上来 就火药味十足。

　　同期：

　 (真)你们是哪的？

   (假)你们哪的？

   (真)我们万家乐的！

   (假)我也万家乐的！

   (真)这都是我今天干活带的！

   (假)那我也有今天干活带的！

　　都说自己是万家乐的，还都带着专业的维修工具，表面上似乎也看不出什么破绽，可是口说无凭，拿出证件来！

　 (记者)有证件吗?（真亮件）　

   (记者)您有证件吗？（假亮证）

　  双方都把证儿亮出来了，您看一小一大；一张兜里揣着，一张脖子上挂着。还都挺像那么回事。不过，再狡猾的狐狸也斗不过好猎手，总有办法让狐狸尾巴露出来！

　　同期：

　　 (记者)您是万家乐的吗？

     (真)对！

     (记者)万家乐北京售后服务？

     (真)对

     (记者)全名？

     (真)就是万家乐售后的。

　　 (记者)你是哪的?

     (假)万家乐专修！

     (记者)你是专修?

     （假）对！

　　听见了吗，黄衣服说他是售后，蓝衣服说他是专修，看记者这边将信将疑，穿黄衣服的一下急了，我绝对是真的，不信你看这维修手册。

　　同期：

　 （真）我们就在牛街天桥广内大街223号楼2门904

　　黄衣服说，我们的地址，广内大街223号楼，你们呢？黄衣服义正言辞，再看这蓝衣服，看似满不在乎，实际上已经有点绷不住了。

   （假）我先把件上上，把钱退了。弄明白了赶紧让他修吧？还装吗？

    （记者）那您不修了？把上次钱都给退啦？

　 　哎？话还没说完怎么就急着走啊？不会见大事不妙想赶紧撤吧！刚才还振振有辞的，现在连掏钱手都抖了？

　　（记者）你害怕啊！

    （假）不害怕，见这是太多了，警察来了也这样

    （记者）那咱不心虚就不怕了啊？

    （假）我这还有活呢！我这事见得太多了。我不是单修这一个牌子的，我修好多牌子的！

 　　您听听什么牌子都修，这肯定不是售后服务啊，一看说漏了嘴，蓝衣服趁人不备，落荒而逃，这下真相大白，这64265975是假的，可既然是假的，怎么又会出现在维修卡上呢？为此记者专门咨询了万家乐总部。

　　同期:

　　（记者）是万家乐吗?

    （总部）对!

    （记者）北京到底有几个维修部啊？

    （总部）只有一个，64267353.

    （记者）可手册上为什么些两个电话呢？

    （总部）那个电话应该是以前的维修网点。你2000年买的啊，现在是2006年了。2000年买的有可能维修网点都改了，没有跟我们签协议！

　　主持人：

　　明白了，也就是说，64265975以前是万家乐的售后服务，现在早已经不是了。信息时代，电话号码变的太快，谁能想到，即使是印在维修手册上的都未必准确。当然同样是信息时代，沟通应该很方便，要是有什么变化，厂家能不能及时跟我们沟通一下，这也是为了您自己的声誉着想啊。