7日7频道 第1602期

2007年3月5日

　　主持人：

　　各位好：

　　现在好多银行都推出了贵宾服务，也就是说，您在这家银行里存够了一定的钱，人家银行呢就送给你一张贵宾卡，以后呢你就能享受到这家银行的贵宾的服务，要说呢银行推出这贵宾服务也是无可厚非，可是观众马小姐说了，她就对有家银行的贵宾服务有点意见。

• 《还是贵宾好》

　　编辑：杨微斯 摄像：曹亚宾

　　采访：

　　马小姐：现在好多银行都实行贵宾卡。我常去的那家银行，它有贵宾通道但是总不开，持贵宾卡的人就都优惠到普通储户的队伍里，你拿个号码，贵宾来了随时就可以插队，我觉得不合理。

　　马小姐就是这家中国农业银行的客户，每次来办业务，对于她来说，都是一次漫长的等待，本来几分钟就能办完的事，到了这儿，怎么也得等上几个小时。为什么呢？还不是因为，马小姐只是上帝，不是贵宾。

　　同期：

　　银行里贴着一张公告栏——个人在我行存款额30万以上可申请贵宾卡。

　　其实啊，要是想成为贵宾也并不难，只要您在这个银行拥有30万以上的存款，您就可以上升为贵宾待遇。不了解银行此项服务的朋友们也许该问了，当上贵宾的待遇真有那么优越吗？这样，我们带您体验一次您就明白了。

　　记者在取号机上拿了一张普通个人业务号，显示等候人数为42，又取了一张贵宾业务号，显示等候人数则为零，这个贵宾号在不到半分钟就被叫到号了。

　　马小姐是位有心人，比我们的记者还做了更深的统计，这不，这是在她前几天去银行办业务的时候做的表。

　　采访：

　　我那天来办业务，同时拿了两个条，一个是普通的，一个是贵宾的，然后我就开始统计时间。之间插进了11个人，如果没有这些人的话，我大概能少排40分钟。

　　统计表做的一目了然，清楚地说明了贵宾们给普通客户们带来的不便。要说这贵宾不用排队，在其他银行里也有这待遇，不过一般的银行，人家专门有个贵宾窗口，贵宾来了都在那个窗口办，也不会跟普通的储户发生冲突，可这家银行呢——

　　贵宾来了，不光可以在贵宾窗口办，普通窗口也能办，这样一来贵宾就成了加塞的了，普通客户可就不干了。

　　同期：

　　客户：你每一个窗口都开贵宾，我们老排着老排着。

　　服务员：我这开票呢。

　　客户：谁说的，贵宾的一来就叫走了，我们排这么长时间了！

　　同期：

　　记者问那个抱怨的客户：前面排几个贵宾了？

　　客户：我前面起码有7、8个了。

　　另一客户：7、8个？7、8个可不止了。/没钱就是这样，一直等，一直等。

　　这位还没嚷嚷完，那边一位女同志又等急了。

　　同期：

　　女储户：这不是少等，一来就是三四个小时这么排着。哪有这样的银行？一等前面一百多人排着！

　　记者：小姐把你们的负责人叫出来吧。

　　一听说记者要找负责人，小保安先出来挡驾。诶诶诶，有什么事问我不就成了。

　　同期：

　　保安：我不管。（你给叫一下）我不知道业务。（你给找负责的人）这归经营的，我不管经营。

    那应该有值班经理。

　　说了半天，小保安就是给我们打岔来了。我们消费者都是上帝，面对“上帝”的请求这位小保安就是站着不动，想找负责人？没门！

　　同期：

　　记者：您给叫一下负责人。

　　女工作人员：等一会吧，打电话呢。

　　（字幕：40分钟后）

　　同期：

　　记者：大姐，都四十分钟了，负责人的电

　　话还没打完呐？

    这就打完了。

　　正所谓千呼万唤始出来，尤抱琵琶半遮面，在大家殷殷的期盼下，终于出来了一位工作人员。

　　同期：

　　（隔着玻璃）记者：想请您解释一下贵宾卡插队的事。

     那上这边说来吧。

　　（面对记者说）这是分行规定的，分行承诺的，凡是贵宾卡，就是给人家贵宾卡优先。

     优先就是不管排多少都能给人家随便加是吧？

     都有。因为农行就是承诺，先给VIP客户办理嘛。我们也只能按照分行的规定来做，我不能违反规定啊；

     那你觉不觉得VIP侵犯了咱们普通人的权利。

     分行就是承诺，您要是成了贵宾客户也可以先办。今天您先等会吧，您的问题我帮您反映一下。不过肯定解决不了。

　　问题已经给你们解释清楚了，您反映的情况我们也会往上级汇报，不过，能不能解决可不能保证了，谁叫您不是贵宾呢。

　　采访：

　　马小姐：我觉得这个很不公平，这样的业务相当于说，有钱就可以为所欲为，没钱就只能等着，这样太不公平了。

　　是啊，能拥有30万存款的人毕竟还不在多数，可我们想，银行是管钱的地方，人家当然欢迎有钱人了，给有钱人开设这么个服务也不为过吧？

　　采访：

　（律师 尹丽）：银行与VIP客户的优先办理业务的特殊约定，根据合同的相关性，只在银行与VIP客户之间有规定，不能强迫普通客户在银行给予的服务中，给予VIP客户给予优先办理业务，银行允许VIP客户插队优先于普通客户办理业务的行为是违法的，是不可取的。

　　主持人：

　　记者还在现场向几位普通储户了解了一下，他们排队办理业务的平均时间在40分钟左右，而每插进一个贵宾户，就要多等10到15分钟。其实之所以做这个节目，我们并不是反对这贵宾服务，而是劝劝这银行，把贵宾和普通人分开，这样大家伙也就没那么大意见了，不过事后我们记者在大街上也进行了一些随机采访，发现大家伙对于这贵宾服务确实有点意见。

　　街采：

　　居民1：要是照顾老弱病残还行，要是这样还真不合适。

　　居民2：反正也不能说横行霸道吧，就是有点不说理。

　　居民3：就是助长了一些不良风气，有钱什么都能干，没钱就没办法。

　　主持人：

　　看来大家伙对于这贵宾服务确实意见挺大，其实在我看来也大可不必，现在的银行都是商业银行，人家嫌贫爱富我们也不能说人家什么。据我所知有的银行对于贵宾非但不用排队，甚至还给你咖啡牛奶坐在沙发上，有理财经理专门帮你办业务呢。看来要想享受银行的服务，唯一的办法就是努力挣钱，因为不管怎么说，还是贵宾好啊。